Kontakt

Messerhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für die europäische Kochwerkstatt – mit Marken wie Tamahagane, Due Cigni, Berti, Homex und Skeppshult. Wir beraten klar vor dem Kauf und unterstützen verlässlich nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Betrieben wird Messerhaus von der Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG, einer operativen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie pflegt Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeiten, wickelt Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren ab und beantwortet Kundenanfragen sowie Qualitätsfälle. Die Storefront wird als eigenständige Händlermarke geführt.

• Shop: Messerhaus – Unabhängiger Fachhändler für europäische Kochwerkstatt mit persönlicher Kaufberatung
• Betreiber (Textangabe): Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG
• Postanschrift: Schulstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@messerhaus.shop
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Servicezeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Zentraler Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an support@messerhaus.shop. Dort werden alle Anfragen des Hauptkanals zentral koordiniert, kategorisiert und mit Eingangsbestätigung erfasst.

• Zuständig für: zentrale Koordination aller Anfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsverfolgung
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Bearbeitung oder gezielte Weiterleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice für Bestell- und Retourenfälle

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich – so erhalten Sie schneller die richtige Antwort.

1. Kaufberatung – Produktvergleich und Auswahl

E-Mail: kaufberatung@messerhaus.shop

Sie planen den Kauf eines Messers, eines Gusseisen-Topfes oder eines Geräts und möchten Marken, Klingenformen, Größen und Einsatzgebiete vergleichen? Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler empfehlen wir neutral und geben Hinweise zur passenden Pflege.

• Zuständig für: Produktvergleich, Einsatzempfehlung und Größenwahl
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung, Hinweis auf passende Pflegehinweise
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice für Bestellabwicklung nach der Kaufentscheidung

Bitte nennen Sie uns:

• Geplanter Einsatzzweck, zum Beispiel Hobbyküche, Profiküche oder Outdoor
• Bevorzugte Produktgruppe, zum Beispiel Kochmesser, Pfanne oder Bräter

2. Kundenservice – Bestellung, Zahlung, Storno und Retoure

E-Mail: kundenservice@messerhaus.shop

Hier werden alle Anliegen zu laufenden Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen und Retouren nach den hinterlegten Richtlinien bearbeitet. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs-, Storno- und Retourenanliegen
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Umsetzung von Storno, Korrektur oder Retourenfreigabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandhilfe bei Fragen zu Sendungsstatus und Transportschäden

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer
• Grund Ihres Anliegens und Wunschlösung, zum Beispiel Erstattung, Ersatz oder Storno

3. Versandhilfe – Sendungsstatus, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versandhilfe@messerhaus.shop

Wenn ein Paket unterwegs ist, eine Adresse korrigiert werden muss oder ein Transportschaden vorliegt, klären wir den Status direkt mit dem Transportpartner.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden im Rahmen der geltenden Versandregel
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Transportpartner, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice für weiterführende Bestell- oder Erstattungsschritte

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

4. Prüfstelle – Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefstelle@messerhaus.shop

Sie haben eine Abweichung bei Verarbeitung, Gravur, Verpackung oder Material festgestellt? Unsere Prüfstelle gleicht Dokumente und Chargen ab und legt Erstattung oder Ersatz fest.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich, danach Festlegung von Erstattung oder Ersatz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Datenschutz und Vertragsangelegenheiten, falls rechtliche Fragen betroffen sind

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer mit Fotodokumentation des Artikels und der Verpackung
• Beschreibung der Abweichung

5. Vertrauen und Recht – Datenschutz, Widerruf und Vertrag

E-Mail: vertrauen@messerhaus.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen erhalten Sie hier eine sachliche Klärung mit Maßnahmenvorschlag und dokumentierter Abschlussmitteilung im Rahmen der hinterlegten Rechtsbedingungen.

• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und Maßnahmenvorschlag, danach dokumentierte Abschlussmitteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice für die operative Umsetzung, zum Beispiel Retourenfreigabe

Bitte nennen Sie uns:

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen mit Frist, falls relevant

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Eine Bestellung pro E-Mail: Fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer Nachricht zusammen und nennen Sie immer die Bestellnummer.
• Fotos bei sichtbaren Mängeln: Helle Bilder von Klinge, Griff, Boden oder Verpackung beschleunigen die Prüfung.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellung, Sendungsstatus oder Beratung Kochmesser.

Unser Versprechen

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht Messerhaus als unabhängiger Fachhändler seit 2016. Schreiben Sie uns, wir antworten in den genannten Zeiten persönlich und lösungsorientiert.