Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Messerhaus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Messerhaus auf messerhaus.shop. Betreiber ist Messerhaus, Schulstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Die operative Betreuung – Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice – verantwortet die Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG als operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront als eigenständige Händlermarke und verantwortet sämtliche Abläufe hinter dem sichtbaren Shopauftritt, insbesondere Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeiten sowie Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für europäische Kochwerkstatt – unter anderem Tamahagane, Due Cigni, Berti, Homex und Skeppshult – stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für diese Richtlinie gilt folgender Versandumfang:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Namen, Lieferadresse, Bestellnummer und bestellte Artikel.
- Geben Sie die Lieferadresse vollständig und korrekt an, inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versandsupport.
- Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten kommen.
3. Bearbeitung, Versandmethoden und Sendungsverfolgung
Wir bearbeiten Bestellungen in Eingangsreihenfolge und übergeben sie sorgfältig verpackt an den Transportpartner. Die verfügbare Versandmethode wird an der Kasse angezeigt.
- Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
- Mit der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus direkt beim Transportpartner verfolgen.
- Teillieferungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
4. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportbedingte Ereignisse wie Sortierumläufe, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern.
- Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst die Sendungsverfolgung und die angegebene Lieferadresse.
- Wurde niemand angetroffen, beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers zu Ablageort, Nachbarabgabe oder Abholstation und Fristen.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns für die Klärung einer erneuten Zustellung.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
- Fehlende Sendung: Warten Sie die Angaben der Sendungsverfolgung ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholpunkte.
- Melden Sie Transportschäden oder fehlende Pakete umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer, damit wir Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportpartner sowie Nachforschungs- oder Ersatzschritte einleiten können.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen
Zentrale Koordination
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@messerhaus.shop. Diese Stelle koordiniert zentral alle Anfragen des Hauptkanals, erfasst, kategorisiert und bestätigt den Eingang und bearbeitet oder leitet gezielt an Fachabteilungen mit Vorgangsverfolgung weiter.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschte Lösung.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden im Rahmen der geltenden Versandregel wenden Sie sich an:
versandhilfe@messerhaus.shop
- Zuständig für Sendungsverfolgung und Klärung mit Transportpartner sowie Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer bei Vorliegen.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation bei Bedarf an den After-Sales-Bereich mit Vorgangsverfolgung.
Servicezeiten
Es gelten Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.