Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Messerhaus
Messerhaus auf messerhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für europäische Kochwerkstatt mit Marken wie Tamahagane, Due Cigni, Berti, Homex und Skeppshult. Betreiber ist Messerhaus, Schulstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Die operative Abwicklung einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice erfolgt durch die Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG als operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-Tage-Frist ist die für Rückgaben maßgebliche Frist.
Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Zur Prüfung benötigen wir Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, das Kaufdatum sowie den Grund und Ihre Wunschlösung.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Berechtigt: unbenutzte und benutzte Prüfung im Rahmen der Rückgabebedingungen, vollständige Bestellungen oder einzelne Artikel
- Abwicklung durch: Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG – Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren
Zustand der Ware
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Prägungen, Beilagen und Verarbeitung und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Etikett.
- Artikel möglichst in Originalverpackung mit allem Zubehör und Beilagen zurücksenden
- Sichtprüfung beim Wareneingang durch uns auf Verarbeitung, Gravur, Verpackung und Zubehör
- Bei beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Ware: Fotos von Ware, Kennzeichnung und Verpackung sowie Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung bereithalten
So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Retourenfreigabe an unseren After-Sales-Bereich. Bitte geben Sie Bestellnummer, Grund und Wunschlösung an.
- After-Sales für Bestell-, Zahlungs-, Storno- und Retourenanliegen: kundenservice@messerhaus.shop
- Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@messerhaus.shop
- Geben Sie an: Bestellnummer, Grund und Wunschlösung (Erstattung, Ersatzlieferung oder gleichwertige Lösung)
Ablauf nach Eingang Ihrer Anfrage:
- Prüfung des Bestellstatus
- Umsetzung von Storno, Korrektur oder Retourenfreigabe nach den hinterlegten Richtlinien
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit
Jeder verkaufte Artikel ist geprüfte Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke; Fälschungen werden nicht toleriert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und dokumentierte Großhandelspartner mit lückenloser Lieferkette. Vor jeder Veröffentlichung werden Marken-, Modell-, Material- und Lieferumfangsangaben mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Was wir bei einer Meldung benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Ware, Kennzeichnung und Verpackung
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer mit Fotodokumentation und Beschreibung der Abweichung
Prüfstufen
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner
- 2. Abgleich mit Chargen-, Lieferanten- und Herstellerdokumentation, bei Bedarf Herstellerrückfrage, sowie Dokumenten- und Chargenabgleich
- 3. Abschließende Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung und Festlegung von Erstattung oder Ersatz
Sie erhalten Updates zum Vorgang über die angegebene E-Mail-Adresse. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, mit dokumentierter Erstattung oder Ersatzlieferung im berechtigten Fall.
Mögliche Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt kostenfreie Rücknahme mit vollständiger Kaufpreiserstattung sowie Ersatzlieferung oder gleichwertige Lösung nach Kundenwunsch.
Erstattung und Umtausch
Nach Freigabe und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend über Kreditkarte oder PayPal.
- Erstattung: vollständige Kaufpreiserstattung bei berechtigter Rückgabe oder bestätigter Abweichung
- Umtausch / Ersatz: Ersatzlieferung oder gleichwertige Lösung nach Kundenwunsch, soweit verfügbar
- Gutschein-Code MESSERHAUS15: Gültig für eine Bestellung pro Kunde, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Teilerstattungen wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen beschädigter, falscher oder nachweislich abweichender Ware tragen wir die Kosten der Rücknahme. Bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Mangel tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Garantie und weitergehende Unterstützung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen als unabhängiger Fachhändler für Tamahagane, Due Cigni, Berti, Homex und Skeppshult.
Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschte Lösung.
- Allgemeine Koordination: support@messerhaus.shop – Zentrale Koordination aller Anfragen des Hauptkanals, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Bestellung, Zahlung, Storno, Retoure): kundenservice@messerhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Prüfstelle für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefstelle@messerhaus.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Messerhaus, Schulstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler auf messerhaus.shop. Operative Verantwortung: Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG für Sortiment, Produktinformationen, Verfügbarkeiten, Bestellabwicklung und Kundenanfragen.