Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Anbieter und Geltungsbereich
Messerhaus unter der Domain messerhaus.shop ist eine eigenständige Händlermarke für europäische Kochwerkstatt. Operative Betreibergesellschaft ist die Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG, Schulstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG betreibt die Storefront als eigenständige Händlermarke und verantwortet sämtliche Abläufe hinter dem sichtbaren Shopauftritt, insbesondere:
- Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeiten
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren
- Beantwortung von Kundenanfragen und Bearbeitung von Qualitätsfällen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die über messerhaus.shop geschlossen werden. Messerhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für unter anderem Tamahagane, Due Cigni, Berti, Homex und Skeppshult. Wir sind kein offizieller Marken-Store dieser Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Es gilt deutsches Recht.
2. Unser Angebot und Serviceversprechen
Seit 2016 stehen wir als unabhängiger Fachhändler für europäische Kochwerkstatt mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Tamahagane, Due Cigni, Berti, Homex und Skeppshult mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
3.1 Zulässige Nutzung
Die Nutzung von messerhaus.shop ist nur für rechtmäßige Zwecke und im Rahmen dieser Bedingungen gestattet. Unzulässig sind insbesondere:
- Missbrauch, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen oder Beeinträchtigung der Verfügbarkeit des Shops
- Automatisiertes Auslesen von Inhalten ohne Zustimmung, missbräuchliche Bestellungen oder Umgehung von Aktionsbedingungen
- Verwendung von Inhalten der Website für irreführende Angaben über Herkunft oder Markenstatus
3.2 Vertragsberechtigung
Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in den von uns belieferten Gebieten und gültiger E-Mail-Adresse für Vertrags- und Versandmitteilungen.
3.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angelegt wird, sind korrekte Stammdaten zu hinterlegen, Zugangsdaten vertraulich zu halten und Missbrauch unverzüglich an support@messerhaus.shop zu melden.
4. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Produktdarstellungen, Marken-, Modell-, Material- und Lieferumfangsangaben werden vor jeder Veröffentlichung mit Herstellerunterlagen abgeglichen. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Kaufzeitpunkt.
Alle Artikel werden nur solange der Vorrat reicht angeboten. Sollte ein Artikel nach Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer zuzüglich der ausgewiesenen Versandkosten angezeigt. Es gilt der zum Bestellzeitpunkt im Shop genannte Endpreis.
Preisvorteile entstehen aus Volumeneinkauf, schlanker Abwicklung und Verzicht auf kostspielige Zwischenstufen; Ersparnis wird als Endpreisvorteil weitergegeben. Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufszeitpunkt, Verfügbarkeit, Sortimentswechsel und dem jeweils geltenden Aktionsrahmen des hinterlegten Gutscheincodes. Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und klar befristet. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jede Einheit durchläuft denselben Wareneingang und dieselbe Versandkontrolle, unabhängig vom gezahlten Preis.
5.1 Gutschein MESSERHAUS15
Geben Sie an der Kasse MESSERHAUS15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment. Gültig für eine Bestellung pro Kunde, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Code MESSERHAUS15 an der Kasse eingeben.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Absenden der Bestellung über die Kasse geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Adresse, Zahlungsart und Gutscheincode vor dem Absenden. Eingabefehler können Sie über die Browser-Funktionen und die Schritte der Kasse bis zum finalen Klick korrigieren.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Abwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Kreditkarte: Belastung in der Regel bei Versand bzw. nach Vertragsschluss gemäß Anzeige an der Kasse.
- PayPal: Belastung gemäß PayPal-Bedingungen nach Autorisierung.
Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung ohne Rechtsgrund können wir die Lieferung zurückhalten und entstandene Mehrkosten im gesetzlichen Rahmen geltend machen.
8. Versand und Lieferung
Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Lieferzeiten und Versandgebiete werden an der Kasse und in der Bestellbestätigung ausgewiesen.
Die Lieferung erfolgt an die angegebene Adresse. Teillieferungen bleiben bei trennbaren Leistungen vorbehalten, Mehrkosten fallen dafür nicht an. Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht nach den gesetzlichen Bestimmungen über.
9. Widerruf, Rückgaben und Erstattungen
9.1 Rückgabefenster
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher bleiben unberührt und richten sich nach der gesonderten Widerrufsbelehrung.
9.2 Abwicklung
Zur zügigen Bearbeitung geben Sie bitte Bestellnummer, Kaufdatum und gewünschte Lösung (Ersatz oder Erstattung) an und senden unbenutzte Ware in Originalverpackung zurück, sofern keine Mängel- oder Echtheitsprüfung Fotos oder abweichende Handhabung erfordert. Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode; bei PayPal und Kreditkarte erfolgt die Gutschrift über den jeweiligen Anbieter.
10. Originalware, Qualitätsprüfung und Reklamationen
Jeder verkaufte Artikel ist geprüfte Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke; Fälschungen werden nicht toleriert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und dokumentierte Großhandelspartner mit lückenloser Lieferkette.
Qualitätskontrollen umfassen die Sichtprüfung auf Verarbeitung, Gravur, Verpackung und Zubehör beim Wareneingang sowie Stichproben bei Nachlieferungen.
10.1 Bitte nach Erhalt prüfen
Bitte nach Erhalt Verpackung, Prägungen, Beilagen und Verarbeitung prüfen und bei Abweichungen Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Etikett sichern.
10.2 So melden Sie eine Abweichung
Bitte senden Sie an support@messerhaus.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Ware, Kennzeichnung und Verpackung
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
10.3 Prüfverfahren und Abhilfe
Unser Verfahren:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner
- Abgleich mit Chargen-, Lieferanten- und Herstellerdokumentation, bei Bedarf Herstellerrückfrage
- Abschließende Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt kostenfreie Rücknahme mit vollständiger Kaufpreiserstattung sowie Ersatzlieferung oder gleichwertige Lösung nach Kundenwunsch. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, mit dokumentierter Erstattung oder Ersatzlieferung im berechtigten Fall. Verantwortlich für das Verfahren ist der After-Sales-Bereich der Betreibergesellschaft.
11. Garantie und Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Herstellergarantien, soweit auf der Produktseite ausgewiesen, treten neben die gesetzlichen Rechte und werden über unseren Kundenservice koordiniert.
12. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und sonstige Inhalte auf messerhaus.shop sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede über den privaten Gebrauch hinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe bedarf unserer vorherigen Zustimmung bzw. der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers. Markennamen wie Tamahagane, Due Cigni, Berti, Homex und Skeppshult bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber; ihre Nennung dient ausschließlich der Produktbeschreibung als unabhängiger Händler.
13. Verfügbarkeit des Dienstes und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusichern. Wartungen, Aktualisierungen oder Störungen Dritter können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Im Übrigen haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
14. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Schutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen für künftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Maßgeblich ist die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-10-01.
16. Kontakt und Support
16.1 Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@messerhaus.shop. Zentrale Koordination aller Anfragen des hinterlegten Hauptkanals, Bearbeitung oder gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsverfolgung.
Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschte Lösung. Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Bearbeitung oder gezielte Weiterleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
16.2 Recht und Datenschutz
Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen im Rahmen der hinterlegten Rechtsbedingungen: vertrauen@messerhaus.shop. Bitte Bestell- oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen mit Frist, falls relevant, angeben. Sachverhaltsklärung und Maßnahmenvorschlag mit dokumentierter Abschlussmitteilung; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift: Leipziger Kochkontor Verwaltungs UG / Messerhaus, Schulstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.